Como garantia na qualidade dos serviços prestados, a FIDENS é certificada nas normas ISO 9001:2000 e PBQP-H e se compromete, por meio da sua Política de Gestão, a surpreender positivamente o cliente através de realizações eficazes e eficientes.

Para atender a um dos requisitos da ISO 9001:2000, a FIDENS realiza semestralmente uma pesquisa de avaliação da percepção do cliente. As oportunidades de melhoria detectadas são tratadas em um plano de ação, feito com base no resultado da pesquisa.

A partir da certificação pela ISO 9001, a empresa passou a classificar seus fornecedores, dividindo-os em críticos e não-críticos. Dessa forma, a FIDENS monitora as empresas que fornecem produtos que possam afetar diretamente o resultado das atividades realizadas pela FIDENS. Estão nessa lista empreiteiras e fornecedores de materiais como cimento, asfalto e brita. O processo de gestão de qualidade dos fornecedores da FIDENS prevê, inclusive, a visita a esses parceiros para avaliar suas instalações e conferir, na prática, a existência de programas de qualidade e gestão de segurança.